• ¿Qué es la aplicación DayPass ?

Es tu plataforma de lujo y estilo de vida, con sitios web y aplicaciones móviles para reservar piscinas de hotel, clubes de playa y experiencias en resorts sin necesidad de pasar la noche, disponible en web, iOS y Android.

• ¡No he recibido la confirmación de mi reserva!

En primer lugar, compruebe la carpeta Spam/Junk, ya que a veces llega ahí.

Tu confirmación y referencia también se encuentran en tu perfil > Mis reservas.

Envíe un correo electrónico a un conserje > para obtener ayuda.

• ¿Cancelar mi reserva?

Por defecto, tu reserva se puede cancelar o reprogramar sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora de inicio.

Si tu experiencia es cancelable y reembolsable, solo tienes que ir a la sección «Reservas» de tu perfil y pulsar el botón «Cancelar». La cancelación será inmediata y definitiva, y el reembolso se iniciará automáticamente mediante el mismo método de pago y se hará efectivo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

*Si no se presenta o cancela fuera de plazo, se le cobrará el saldo restante.

• Cambiar la fecha de mi reserva

Si su reserva puede reprogramarse, sujeto a disponibilidad y precios similares, podrá establecer una nueva fecha directamente desde sus reservas. También puede enviarnos un correo electrónico aquí > o responder a su correo electrónico de confirmación para que un conserje le ayude.

• Acceso a la cuenta, registrarse, iniciar sesión

Al realizar una reserva, se crea automáticamente una cuenta de usuario vinculada a su dirección de correo electrónico.

Se ha enviado una contraseña temporal a tu bandeja de entrada. Te recomendamos que la cambies inmediatamente.

Si aún no ha recibido una contraseña, puede generar una nueva >.

Tu cuenta te permite gestionar tus datos de contacto, ver tus reservas actuales y reservar aún más rápido sin necesidad de volver a rellenar formularios con tus datos y método de pago.

• El local ha rechazado mi reserva.

Esto no debería ocurrir en absoluto y nos tomamos este asunto muy en serio.

Póngase en contacto con nosotros > aquí o, lo que es aún más sencillo, responda a su confirmación lo antes posible, sabemos cómo manejar estas fricciones...

• ¿Cómo se produce la magia?

Le permitimos reservar en establecimientos acogedores que ofrecen un servicio estelar, buena cocina y una experiencia magnífica.

Abra la aplicación, navegue por los alrededores o el destino, pulse para reservar y reciba la confirmación de la reserva al instante.

• ¿Hasta qué hora puedo reservar una experiencia a través de DayPass?

Puede reservar para hoy, mañana y hasta las fechas disponibles con antelación.

Para reservar el mismo día, tenga en cuenta el horario de cierre.

• ¿Cómo se determinan los precios y las tarifas de los servicios?

Las tarifas las fijan nuestros socios locales, en función de la propiedad en sí, la evolución de la demanda, la temporada y otros parámetros. La DayPass puede cobrarle una comisión por el servicio, destinada principalmente a cubrir los gastos de procesamiento de pagos, tecnología, servicios y atención al cliente.

• ¿Puedo encontrar un hotel con piscina o un club de playa cerca de mí?

Con la aplicación, puedes buscar piscinas de hoteles cerca de ti.

Abre la aplicación, haz clic en el destino/ubicación en la búsqueda, permite la opción «La aplicación desea utilizar tu ubicación actual» para activar una búsqueda geolocalizada de las piscinas de hotel disponibles.

• ¿Qué son las listas de "Sugerencias"?

Aunque nuestro servicio principal es ofrecerte opciones de reserva instantánea, también seleccionamos algunas opciones interesantes que hemos encontrado durante nuestra investigación. Considéralas como sugerencias que compartimos contigo. Para estos lugares, proporcionamos tarifas, condiciones y números de teléfono directos, para que puedas consultar directamente.

Si visitas alguno de estos lugares «recomendados», háblales de la DayPass ;)

• ¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?

Las reservas se pueden cancelar y reembolsar hasta 24 horas antes de la fecha prevista, o según la política del establecimiento que se indica en los anuncios y las páginas de reserva. Le rogamos que respete estas políticas, ya que nuestros socios reservan plazas disponibles para usted y realizan un esfuerzo especial para ofrecer este nuevo servicio, por lo que le rogamos que planifique su estancia en consecuencia.

De forma individualizada y por razones específicas, podríamos considerar una devolución discrecional o una solicitud de cancelación; normalmente se trata más bien de un cambio de fecha, que en última instancia decidiría el hotel o el establecimiento.

Póngase en contacto con nosotros para charlarsobre cómo podemos ayudarle >

Para consultar nuestras condiciones de uso detalladas >

• ¿Sólo veo un par de ubicaciones disponibles?

De hecho, seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios y primamos la calidad sobre la cantidad.

A estos lugares de primera > les encantaría darte la bienvenida para que vivas con ellos un día precioso, nada menos. Si cree que nos hemos olvidado de ese lugar especial, díganos dónde buscar >.

Además, añadimos ubicaciones y socios cada dos días, así que asegúrate de volver a visitarnos o seguirnos en Instagram >, pronto estaremos cerca de ti.

• ¿Qué no está incluido?

Reservas instalaciones y servicios sin alojamiento en habitaciones de hotel, membresía ni tratamientos de spa incluidos, salvo que se indique explícitamente lo contrario en los anuncios.

Cuando visitas resorts con todo incluido, normalmente tienes comida, paquetes de bebidas y actividades incluidos.

En caso de duda, consulte siempre la descripción o póngase en contacto con nuestro chat en vivo Concierge Live Chat > 

• ¿Cómo funciona la DayPass para reservar actividades de ocio y recreativas?

Una plataforma de reservas online que te permite buscar y reservar fácilmente diversas experiencias de ocio y recreación. Puedes buscar piscinas, clubes de playa, resorts con todo incluido y mucho más, dependiendo del destino que desees. Solo tienes que seleccionar la fecha que prefieras, elegir la experiencia que desees, hacer la reserva y recibirás la confirmación y las instrucciones para disfrutar de las instalaciones en el día especificado.

• ¿Qué tipo de experiencias puedo reservar a través de la DayPass ?

Ofrecemos una amplia gama de experiencias, incluyendo acceso a piscinas de hoteles de lujo, clubes de playa, spas, gimnasios, parques acuáticos y otras instalaciones recreativas. Puede elegir entre opciones para toda la familia, experiencias solo para adultos y resorts con todo incluido, según sus preferencias.

• ¿Cómo puedo encontrar y reservar piscinas?

Para encontrar y reservar piscinas, solo tienes que introducir la ubicación deseada o seleccionar un destino específico entre las opciones disponibles. Explora los lugares que aparecen en la lista, consulta sus detalles, incluidas las comodidades y los servicios incluidos, y elige el que más te convenga. Haz clic en «Reservar ahora», selecciona la fecha que prefieras y sigue las instrucciones para completar el proceso de reserva.

• ¿Puedo reservar clubes de playa y resorts a través de la aplicación?

¡Por supuesto! La aplicación te permite reservar en clubes de playa y resorts, lo que te da acceso a sus servicios exclusivos, como acceso a la playa, zonas de piscina, tumbonas y, en ocasiones, créditos para comida y bebida. Explora las opciones disponibles en el destino que desees y reserva tu experiencia preferida en un club de playa o resort.

• ¿Hay alguna opción con todo incluido disponible?

De hecho, la DayPass ofrece opciones con todo incluido en destinos selectos. Estas experiencias suelen incluir acceso a la piscina, las zonas de playa y los restaurantes del complejo. Con una experiencia con todo incluido, podrá disfrutar de un día completo de relajación, deliciosas comidas y refrescantes bebidas dentro de las instalaciones del complejo.

• ¿Qué servicios e instalaciones se suelen incluir?

Las comodidades e instalaciones incluidas pueden variar en función de la experiencia y la ubicación específicas. Sin embargo, suelen incluir acceso a piscinas, tumbonas, zonas de playa, gimnasios, instalaciones de spa y, en ocasiones, créditos para comida y bebida. Cada anuncio proporciona información detallada sobre las comodidades e instalaciones incluidas, lo que le permite elegir la experiencia que mejor se adapte a sus preferencias.

• ¿Durante cuánto tiempo puedo acceder a las instalaciones reservadas a través de la DayPass ?

La duración del acceso con reserva puede variar en función de la experiencia y la ubicación específicas. Por lo general, podrá disfrutar de las instalaciones durante el horario de apertura de las mismas, que puede oscilar entre unas pocas horas y todo el día. La duración específica se indicará en los detalles del sitio web y en su confirmación.

• ¿La aplicación DayPass™ está disponible en varios destinos o se limita a ubicaciones específicas?

Actualmente disponible en múltiples destinos en todo el mundo.

Puedes encontrar opciones en destinos populares como Punta Cana, Cancún, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marrakech, Tenerife, Ibiza, Marbella, Bali, Dubái, Phuket y muchos más.

Tanto si buscas un paraíso tropical como un refugio urbano, la aplicación te ofrece una amplia gama de destinos entre los que elegir.

• ¿Puedo reservar para fechas y horarios específicos?

Sí, puedes reservar experiencias para fechas y horarios específicos. Algunos lugares ofrecen paquetes matutinos y vespertinos.

Al seleccionar la experiencia deseada, se le pedirá que elija la fecha y, en ocasiones, la franja horaria que más le convenga.

Solo tienes que seguir el proceso de reserva y seleccionar las opciones disponibles que mejor se adapten a tu horario.

• ¿Existen restricciones de edad o requisitos para realizar una reserva?

Las restricciones o requisitos de edad pueden variar en función de las instalaciones y las experiencias, pero, en general, para reservar es necesario ser mayor de edad, es decir, tener 18 años o más, según la legislación local.

Algunas experiencias pueden tener restricciones de edad por motivos de seguridad o legales, mientras que otras pueden ser aptas para todas las edades.

La lista suele proporcionar información sobre cualquier restricción o requisito de edad. Es fundamental revisar los detalles antes de realizar una reserva, especialmente en el caso de experiencias familiares o solo para adultos.

• ¿Cómo podemos garantizar un proceso de facturación fluido?

Para garantizar un proceso de facturación sin contratiempos, se recomienda revisar cuidadosamente las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web.

Esto puede incluir presentar tu confirmación de reserva digital o impresa, proporcionar una identificación si es necesario y seguir cualquier procedimiento específico de registro mencionado por el proveedor de la experiencia.

Seguir las instrucciones proporcionadas le ayudará a garantizar un proceso de registro sin problemas para su experiencia.

• ¿Hay algún cargo o tasa adicional al hacer la reserva?

La mayoría de los precios indicados incluyen las tarifas y los cargos asociados a la experiencia. Sin embargo, puede haber ciertas experiencias o servicios adicionales que tengan complementos opcionales o cargos adicionales.

Es importante revisar los detalles y la información sobre precios antes de completar la reserva para comprender cualquier tarifa o cargo adicional que pueda aplicarse.

• ¿Cuál es el proceso de atención al cliente si tengo problemas o preguntas sobre una reserva?

Si tienes algún problema o pregunta sobre tu reserva, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

La información de contacto del servicio de atención al cliente debe figurar en el sitio web o en el correo electrónico de confirmación.

A su servicio.

• ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos de DayPass?

  Inicie sesión en su cuenta, vaya a Perfil, haga clic en Eliminar cuenta y siga las instrucciones.

• ¿Puedo ponerme en contacto con usted?

Sí, por favor >, nos encantaría conocer sus necesidades, sus experiencias y cómo podemos mejorar. De hecho, sin usted y sus comentarios, no podríamos ofrecerle este servicio, así que mil gracias por elegirnos.

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